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售后政策

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土曼售后服务承诺

感谢您选购土曼科技的产品。本网站所售商品均可以享受土曼科技的售后服务,我司将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策适用于土曼自营和土曼授权商家销售的所有品类商品。
注:土曼授权商户在法律范围内与您有另行约定的,从其约定。

1.无理由退货
“无理由退货”是指您在购买土曼产品后,自实际收货日期的次日起7天内,商品完好的情况下,可无理由退货。需由您承担商品发出与返回的运费,销售方和您另有约定的,按照约定执行。

2.30天可换货
“30天可换货”是指您在购买土曼产品后,自实际收货日期的次日起30天内,在确保货品完好的情况下,可更换货品。非商品本身或商家问题的换货,您需要承担已产生的运费。销售方和您另有约定的,按照约定执行。

3.一年保修
“一年保修”是指在您购买土曼产品后,自实际收货日期的次日起一年内,如产品发生非人为原因引起的故障,经我司维修部门工程师确认,可以提供免费的维修服务。超过一年时间的效期或不符合保修服务范围的产品,我司将为您提供有偿维修服务。

不属于保修服务范围的情形:
(1)任何非土曼或第三方卖家出售的商品;
(2)过保商品(超过退换货期限的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号;
(4)商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形;
(5)通过软件升级可以排除的故障,只要送至售后服务中心升级即可,不予退换货;
(6)因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;
(7)因水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;
(8)其他依法不应办理退换货的;

如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈。如购买渠道为土曼官方商城,目前支持的申请方式有:
(1)自助页面申请“土曼商城—订单中心—退/换货”
(2)登陆土曼官网点击在线客服;
(3)电话拨打4000-686-060;

当您在使用过程中,遇到任何问题,需要获得帮助时,您可与我们取得联系,我们将竭诚为您提供快捷、专业、优质的售后服务!

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2.建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少30天;
3.商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;
4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);
5.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。退货成功后,您在购物时使用的优惠券将退至原账户且有效期限不变,请注意查收;
6. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与土曼客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服;

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